Если приглядеться к нашим работам в портфолио, легко заметить: окошко онлайн-чата на созданных нами сайтах отсутствует. И сейчас вы узнаете, почему.

Рассмотрим, что такое онлайн-чат (онлайн-консультант), так ли он полезен и нужен он вам или нет.

Что это

Онлайн-консультант – это именно то, о чем вы подумали: то самое надоедливое окошко, всплывающее в углу страницы с настойчивостью баннерной рекламы на фишинговых сайтах в далеких двухтысячных. Оно «типа» создает видимость общения с реальным человеком – представителем компании, который готов помочь здесь и сейчас растерянному пользователю.

Часто онлайн-чат на сайт прикручивают со сторонних площадок, он может быть платным или бесплатным, но функционал, плюс-минус, один и тот же:

  • возможность отслеживать активность пользователей и переписываться с ними;
  • создание программы со стандартными ответами на стандартные вопросы;
  • форма обратной связи для сбора контактов.

Нужно или нет конкретно вам?

Каждый второй сервис с онлайн-консультантом для сайта в бесконечном списке своих преимуществ без зазрения совести заявляет, что:

  • чат повысит доверие клиентов;
  • онлайн-консультант для сайта увеличит вам продажи;
  • чат приумножит вам трафик, улучшит юзабилити и добьется мира во всем мире.

А что на самом деле?

В реальности онлайн-чаты общения на сайтах – фикция, ловкость рук и никакого мошенничества, потому что:

  • В чате с пользователями общается бот, а не человек, как вы понимаете – людей для обслуживания программы обычно нет.
  • Постоянно всплывающая форма ведет, скорее, к ухудшению пользовательского опыта, а не наоборот – мигает, перекрывает страницы, еще и изображает, что якобы «менеджер Татьяна» бесконечно набирает вам сообщение. Обычно ее раздраженно закрывают, отправляя «Татьяну» в сад.
  • Нормального общения что платный, что бесплатный онлайн-чат на сайте не обеспечивает, если в него не посадить реального человека. В 80% случаев до настоящего сотрудника пользователь просто не дойдет, потому что устал ждать и ушел к конкурентам, успел сам все найти или просто раздраженно сразу закрыл сайт. А контактов так и не оставил, заметьте.
  • Репутацию онлайн-чат портит, а не поддерживает – люди устали от ботов и ничего от этой формы не ждут, потому что на вопрос, не прописанный в программе, прилетает стандартное в духе «ваш вопрос очень важен для нас, оставьте контакты и мы свяжемся с вами, чтобы ответить на него максимально полно».
  • Окно с онлайн-консультантом занимает место на сайте и на странице. Сам-то виджет не всегда влияет на загрузку сайта, но страницу перекрывает. Особенно бесит эта злосчастная «Татьяна», если заходить с телефона – чат перекрывает весь экран. Вряд ли пользователь вас просил мешать ему читать ваш же сайт, не так ли?

Вердикт

Мы считаем плюсы онлайн-чата сомнительными и не рекомендуем ставить этот виджет. Почему – писали выше. Будем рассуждать логически: если человеку понадобится консультация, он, скорее, оставит заявку на обратный звонок, позвонит сам или напишет живому менеджеру в службу поддержки. К онлайн-консультантам обращается очень небольшой процент юзеров. Выбор за вами. На наш взгляд, он очевиден.

Если вас интересует создание сайта в Казани, обращайтесь – сделаем красиво, плохого не посоветуем.

Всегда ваша,
команда веб-студии «Сайтодел».